{"id":9103,"date":"2022-09-30T16:41:40","date_gmt":"2022-09-30T14:41:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.topsolid.com\/?p=9103"},"modified":"2025-05-23T16:00:21","modified_gmt":"2025-05-23T14:00:21","slug":"cfao-service-client-formation-solution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.topsolid.com\/fr\/cfao-service-client-formation-solution\/","title":{"rendered":"CFAO : 3 raisons de ne pas n\u00e9gliger le service client et la formation dans votre choix de solution"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb0|0px|54px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb0|0px|0|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]L\u2019impl\u00e9mentation d\u2019une nouvelle solution de CFAO constitue un projet de grande envergure.\u00a0 Ce v\u00e9ritable chantier n\u00e9cessite une mobilisation des ressources humaines sur la dur\u00e9e, aussi bien pour la mise en place que pour la prise en main du logiciel. Il est donc crucial de faire appel \u00e0 un partenaire conscient de cet enjeu majeur, pour qui l\u2019accompagnement et la proximit\u00e9 avec les clients est un point central. Ne pas n\u00e9gliger le service client et la formation lors de votre choix de solution CFAO vous permettra de vous affranchir des barri\u00e8res de complexit\u00e9 et de mettre en \u0153uvre le plus simplement possible les outils indispensables au d\u00e9veloppement de votre entreprise. Suivez le guide\u00a0! [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb35px|0px|0|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb10px||0px|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Solution de CFAO\u00a0: l\u2019importance du service client et de la formation en 3 points cl\u00e9s<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un accompagnement d\u00e8s la phase pr\u00e9liminaire et pendant toute la phase d\u2019installation de votre logiciel de CFAO<\/h3>\n<p>Plusieurs \u00e9tapes sont n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en \u0153uvre d\u2019un projet de CFAO. La premi\u00e8re d\u2019entre elles consiste \u00e0 r\u00e9aliser un cahier des charges dans lequel l\u2019entreprise d\u00e9finit ses objectifs en vue de choisir la solution la plus adapt\u00e9e. Bien qu\u2019essentiel, cet exercice peut s\u2019av\u00e9rer difficile. Il n\u2019est pas toujours \u00e9vident pour les dirigeants de savoir avec pr\u00e9cision quelles sont les sp\u00e9cificit\u00e9s m\u00e9tier et les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 prendre en compte dans le choix du logiciel. <strong>Pour profiter \u00e0 100% des b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019outil choisi<\/strong>, vous avez donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 faire appel \u00e0 un prestataire capable d\u2019offrir<strong> un regard ext\u00e9rieur \u00e9clair\u00e9 sur votre activit\u00e9<\/strong>, <strong>ainsi qu\u2019une parfaite connaissance des rouages d\u2019une solution de CFAO.<\/strong><\/p>\n<h3>2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tirez profit d\u2019une formation certifiante et compl\u00e8te sur la dur\u00e9e<\/h3>\n<p>Le fait de disposer d\u2019un ordinateur \u00e9quip\u00e9 d\u2019un logiciel performant est une condition <em>sine qua non<\/em> \u00e0 la CFAO, mais ce n\u2019est pas la seule. Parmi les points \u00e0 ne pas n\u00e9gliger, la formation est une phase cruciale. Ainsi, avant de vous lancer dans l\u2019acquisition d\u2019une solution logicielle, <strong>il est indispensable de vous assurer qu\u2019une \u00e9tape de formation initiale est pr\u00e9vue par l\u2019\u00e9diteur lors de la phase d\u2019installation<\/strong>. Une bonne pratique consiste \u00e0 vous rapprocher d\u2019utilisateurs que vous connaissez et de s\u2019enqu\u00e9rir de leur avis. La formation d\u00e9livr\u00e9e leur a-t-elle permis de prendre rapidement le logiciel en main et de l\u2019utiliser de mani\u00e8re autonome\u00a0? En compl\u00e9ment de cette formation et pour une meilleure optimisation de vos process et votre productivit\u00e9, vous devrez <strong>privil\u00e9gier une solution logicielle pr\u00e9voyant un accompagnement m\u00e9thodologique.<\/strong> Pour un service de qualit\u00e9, prenez \u00e9galement en compte la proximit\u00e9 g\u00e9ographique des agences et des revendeurs de votre future solution de CFAO.<\/p>\n<h3>3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Profitez d\u2019un support technique et d\u2019un SAV performant<\/h3>\n<p>La qualit\u00e9 d\u2019un logiciel se mesure souvent \u00e0 la comp\u00e9tence de son service client. En fonction de votre activit\u00e9, il est ainsi possible que la productivit\u00e9 de votre entreprise repose en grande partie sur la disponibilit\u00e9 du support technique. <strong>Pour mettre toutes les chances de r\u00e9ussite de votre c\u00f4t\u00e9, tournez-vous vers un partenaire proposant un contrat de maintenance pertinent<\/strong> qui pourra vous aider \u00e0 r\u00e9soudre au plus vite les probl\u00e8mes techniques, en passant par une plateforme t\u00e9l\u00e9phonique ou une agence locale.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Lire aussi\u00a0:<\/strong> <a href=\"https:\/\/blog.topsolid.fr\/accompagnement-topsolid\/\">Interview : TOPSOLID, un accompagnement client qui fait la diff\u00e9rence<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; background_color=\u00a0\u00bb#D0001D\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb12px|0px|12px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; 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Pour vous aider dans le choix de votre logiciel de CFAO, un commercial et un technicien TOPSOLID se rendent dans votre entreprise. Leur r\u00f4le est de d\u00e9finir vos besoins techniques et le budget n\u00e9cessaire pour mener \u00e0 bien votre projet. Pour cela, ils identifient avec vous les contraintes techniques et \u00e9conomiques li\u00e9es \u00e0 votre activit\u00e9 et \u00e0 votre projet de CFAO. Une fois ces informations recueillies et analys\u00e9es, ils viendront de nouveau \u00e0 votre rencontre pour pr\u00e9senter la solution TopSolid \u00e0 vos \u00e9quipes et vous permettre de faire votre choix en toute connaissance de cause.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Lire aussi\u00a0:<\/strong> <a href=\"https:\/\/blog.topsolid.fr\/comment-topsolid-vous-accompagne-dans-tout-le-process-dutilisation-de-votre-logiciel-cfao\/\">Comment TOPSOLID vous accompagne dans tout le process d\u2019utilisation de votre logiciel CFAO\u00a0?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>TOPSOLID offre une formation certifiante \u00e0 vos \u00e9quipes<\/h3>\n<p>TOPSOLID s\u2019engage \u00e0 dispenser une <a href=\"https:\/\/www.topsolid.fr\/services\/formation.htm\">formation compl\u00e8te<\/a> aux utilisateurs de chacune de ses solutions. \u00a0Ces formations ont lieu \u00e0 votre convenance au sein de l\u2019une des 5 agences fran\u00e7aises TOPSOLID situ\u00e9es \u00e0 Paris, Nancy, Nantes, Lyon et Toulouse. TOPSOLID propose 70 formations soumises \u00e0 un test de validation en fin de cursus. Ceci permet ainsi \u00e0 chaque stagiaire d\u2019obtenir une attestation d\u2019acquisition de comp\u00e9tences n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019utilisation de TopSolid, reconnues sur le march\u00e9 du travail. En tant qu\u2019entreprise, vous enrichissez les comp\u00e9tences de vos \u00e9quipes et pouvez capitaliser sur ce nouveau savoir-faire. Pour des contraintes sp\u00e9cifiques, les formateurs TopSolid peuvent aussi se rendre directement dans votre entreprise pour former vos \u00e9quipes, et ce, pendant toute la dur\u00e9e n\u00e9cessaire au d\u00e9ploiement et au param\u00e9trage de votre solution de CFAO. En parall\u00e8le, TOPSOLID vous donne acc\u00e8s aux nouvelles formations indispensables dans le cadre de l\u2019\u00e9volution des logiciels CFAO.<\/p>\n<h3>Choisir TOPSOLID c\u2019est avoir acc\u00e8s \u00e0 un support technique constitu\u00e9 d\u2019experts<\/h3>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.topsolid.fr\/services\/support-technique.htm\">hotline TOPSOLID<\/a>, tous les titulaires d\u2019une licence de logiciel CFAO b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un support client illimit\u00e9 pendant une p\u00e9riode minimum de 6 mois. Ce service vous garantit une mise en relation directe et prioritaire avec des professionnels r\u00e9actifs bas\u00e9s en France. Pour un suivi personnalis\u00e9 de votre dossier, vous \u00eates accompagn\u00e9 d\u00e8s la mise en place de votre logiciel de CFAO. La mise en \u0153uvre de votre projet se fait dans les meilleures conditions et <strong>les \u00e9quipes utilisatrices des outils TopSolid sont ainsi rassur\u00e9es et peuvent se reposer sur des experts en cas de doute ou de difficult\u00e9<\/strong>. Le service de hotline permet \u00e9galement \u00e0 TOPSOLID d\u2019am\u00e9liorer ses produits et d\u2019orienter les mises \u00e0 jour en fonction des demandes r\u00e9currentes de ses clients. Pour accompagner aux mieux vos collaborateurs au sortir de leur formation, l\u2019assistance technique de TopSolid est comprise dans votre contrat de maintenance. Les six premiers mois du service hotline vous sont offerts et vous avez ensuite la possibilit\u00e9 de souscrire \u00e0 un contrat de maintenance sp\u00e9cifique. De plus, durant toute la dur\u00e9e de votre contrat de licence, vous profitez d\u2019un acc\u00e8s illimit\u00e9 \u00e0 un support client d\u00e9di\u00e9. Ce contrat inclut \u00e9galement un acc\u00e8s \u00e0 chaque nouvelle version du logiciel TopSolid. <strong>TOPSOLID est l\u2019unique acteur du march\u00e9 \u00e0 proposer une solution int\u00e9gr\u00e9e de CFAO et de gestion via ses logiciels TopSolid.<\/strong> Au-del\u00e0 d\u2019une expertise m\u00e9tier approfondie, l\u2019un des principaux atouts de TOPSOLID est la <strong>proximit\u00e9 avec le client dans toutes les phases de la mise en \u0153uvre de leur logiciel CAO\/FAO\/ERP.<\/strong> \u00a0PME ou grands groupes, <a href=\"http:\/\/www.topsolid.fr\/succes-clients.htm\">depuis plus de 35 ans, des entreprises de toutes envergures nous font confiance<\/a>. 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Ce v\u00e9ritable chantier n\u00e9cessite une mobilisation des ressources humaines sur la dur\u00e9e, aussi bien pour la mise en place que pour la prise en main du logiciel. Il est donc crucial de faire appel \u00e0 un partenaire conscient de cet enjeu majeur, pour qui l\u2019accompagnement et la proximit\u00e9 avec les clients est un point central. Ne pas n\u00e9gliger le service client et la formation lors de votre choix de solution CFAO vous permettra de vous affranchir des barri\u00e8res de complexit\u00e9 et de mettre en \u0153uvre le plus simplement possible les outils indispensables au d\u00e9veloppement de votre entreprise. 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