Face à un marché mouvant, les besoins des entreprises en matière de logiciels de FAO sont changeants. Pour rester compétitifs sur un marché de plus en plus concurrentiel, les professionnels ont besoins d’outils flexibles et homogènes, communiquant avec les solutions déjà en place dans l’entreprise. Performantes, ces solutions doivent également permettre de gagner en temps et en fiabilité, tout en palliant les problèmes de recrutement de personnes formées au métier. Une fois son nouveau logiciel de FAO choisi, reste encore à convaincre l’ensemble de ses équipes de son intérêt… Comment y parvenir ?
Le changement de logiciel de FAO impacte de nombreux pans d’une entreprise
Il y a une dizaine d’années, les « patrons » étaient moteurs dans le changement de CFAO de leur entreprise. Ils prenaient quasiment seuls la décision et la soumettaient, – voire l’imposaient -, aux équipes concernées. Aujourd’hui, l’organisation des entreprises a fortement changé et les services sont de plus en plus impliqués dans les décisions stratégiques de la structure. Résultat, le responsable BE et le responsable BM sont désormais au cœur de ce type de projet, en concertation avec les autres responsables de service. Les entreprises ont en effet pris conscience que les nouveaux outils devaient communiquer avec les solutions déjà en place.
L’adoption d’un nouveau logiciel de FAO suscite de nombreuses appréhensions
Prendre la décision de changer l’outil de CFAO dans une entreprise n’est pas une décision facile à prendre. En effet, la solution CFAO à un rôle crucial, car elle permet de traiter les projets afin de les industrialiser.
L’outil de FAO assure la production de la société. Il a vocation à programmer l’ensemble des machines dont le coût d’investissement est très élevé, mais il se doit également d’assurer la production de la société. En aucun cas, la solution de FAO ne doit faillir car cela entrainerait l’arrêt brutal de la production de l’entreprise.
Les principales appréhensions et freins des équipes face à un changement de solutions FAO sont :
- De perdre des habitudes de travail ancrées depuis des années
- De ne pas pouvoir s’adapter à une solution moderne liée à une prise en mains d’outils informatiques nouveaux
- De ne pas retrouver une fiabilité qu’elles pouvaient obtenir avec leur solution en place malgré une vétusté éventuelle de l’outil
- De se remettre en question
Le rôle clé de l’éditeur dans l’adoption du nouveau logiciel
Véritable partenaire des entreprises, l’éditeur de solutions de CFAO TopSolid est conscient que l’adoption d’une nouvelle solution par les équipes représente un point crucial. Afin de présenter le nouvel outil de travail de manière concrète et « parlante » à ses interlocuteurs, TopSolid a pour habitude de demander aux équipes d’exposer leur process actuel et les problématiques rencontrées avec leur outil de FAO en place. L’écoute et la prise en compte des attentes des équipes est l’un des éléments primordiaux pour établir une relation de confiance.
Face à la crainte des équipes de perdre des habitudes de travail et ne pas pouvoir s’adapter à une solution moderne, – liée à une prise en mains d’outils d’informatiques nouveaux -, TopSolid tient à rassurer l’ensemble du personnel concerné. Pour y parvenir, il convient de démontrer la force de la solution, sur la base d’éléments concrets et connus de l’entreprise :
- Récupération des données provenant de vos clients
- Traitement des informations dans un environnement connu et maitrisé: présentation du processus de FAO sur la base de vos machines, pour montrer que la génération du code machine ne varie pas selon l’outil de CFAO
- Fonctionnement des services de support : Qu’il s’agisse des équipes TOPSOLID en France, ou des distributeurs de TopSolid à l’international, leur niveau d’expertise leur permet d’être particulièrement réactif en cas de difficultés liées à la prise en main de l’outil.
Malgré la vétusté de leur outil, il arrive que les équipes craignent de ne pas retrouver la fiabilité qu’elles pouvaient obtenir auparavant. Le rôle de l’éditeur de logiciels consiste alors à demander aux équipes la méthode employée pour traiter un sujet en particulier, afin de réaliser des opérations concrètes pour démontrer la fiabilité de la solution. TopSolid rassure également les équipes en expliquant que l’historique de la société sera sauvegardé, voire récupéré, sur le nouvel outil. Enfin, la réalisation de programmes machines accompagnée de tests concrets sur les machines permettent généralement de parachever la démonstration.
La gamme de solutions CAO, FAO, ERP TopSolid
Si vos équipes ont du mal à se remettre en question, votre interlocuteur TopSolid devra :
- Citer des références de clients qui ont mené une démarche identique et qui n’ont eu aucune difficulté majeure à s’adapter au nouvel outil.
- Transmettre les coordonnées précises de ces clients pour provoquer un échange entre les deux sociétés. En ce sens, il n’est pas rare que TopSolid propose une visite au sein d’un client installé, car rien ne vaut les échanges d’expérience !
Le rôle de l’éditeur de logiciels est capital dans l’adoption de sa solution par une société. En effet, hormis le fait de démontrer en quoi la solution répond techniquement aux différents besoins de l’entreprise, ce dernier doit instaurer une relation de confiance sur le long terme avec l’entreprise. Car si le changement de logiciel de CFAO représente un enjeu capital pour les équipes, pour TopSolid il en est de même. En effet, un client satisfait génère X nouveaux clients, alors qu’un client mécontent met en jeu la réputation de TopSolid.
Retour d’expérience sur un cas concret d’adoption de TopSolid réussie
Après avoir utilisé pendant plus de 20 ans le même logiciel de CFAO pour la programmation de deux machines de découpe laser, une société de sous-traitance souhaitait changer de logiciel en optant pour TopSolid. Peur de perdre l’existant, de ne pas pouvoir paramétrer rapidement les machines de découpe laser, de ne pas gagner significativement du temps dans la récupération de fichiers externes… Ce changement suscitait de nombreuses craintes auprès des équipes.
Pour surmonter la crainte de ne pas gagner de temps dans la récupération de fichiers externes, lors de la démonstration du logiciel, nous avons demandé aux équipes de nous fournir un exemple de client qui leur posait problème.
Alors que l’équipe BE estimait à ½ journée la récupération et le traitement du projet soumis, le traitement du projet n’a finalement duré que 15 mn avec TopSolid, grâce :
- Aux fonctions évoluées CFAO dans la récupération et le traitement de pièces provenant de l’extérieur.
- A l’associativité CAO-FAO TopSolid
Pour surmonter la crainte de ne pas pouvoir paramétrer rapidement leurs machines de découpe laser, nous avons planifié, avant la prise de décision finale, une journée sur site client pour effectuer des tests concrets de passage de programmes sur les deux machines de découpe laser.
Grâce à plus de 35 ans d’expertise sur la programmation de machines de découpe et de poinçonnage, de toutes marques et de tous types, ces tests réalisés par TopSolid ont été plus que concluants. Quant à la crainte de ne pouvoir récupérer l’historique, TopSolid s’est engagée à développer une application pour récupérer l’ensemble des données CFAO de l’entreprise.
